立改“三个服务”，充分发挥12309接待窗口职能，不断深化开展“为民办实事”实践活动。改善服务环境，打造干净卫生、整洁明亮的为民服务场所，配齐配全接访硬件设备，努力为来访群众提供周到服务。改变服务方式，制定文明接待公约，开展“一站式”服务，设置民营企业服务岗，实行“清单+闭环”工作机制，把以人民为中心落实在细微处，高效处置信访。改进服务作风，严格落实“六个一”接待标准，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，认真倾听信访群众的诉求，当好信访群众的服务员，实实在在解决人民群众操心事、烦心事、揪心事。在办理程某某非国家工作人员受贿案，对民营企业家提出约见申请，第一时间落实企业家约见检察长制度，快查快办企业的合理诉求，截止2023年6月，帮助企业回款29.26亿元。

严格落实领导包案制度，通过发挥院领导“头雁作用”，提高解决群众实际问题的效果效率，把矛盾解决在首办环节。2023年以来，院领导包案率100%，实现“应包尽包”，办结息诉率达100%，做到真包实办。在办理魏某信访事项时，检察长先后两次联合律师接访，包案办理，每周办公会调度，控申部门多次沟通联系信访人，每一次工作开展情况均主动告知，赢得了信访群众对人民检察官工作开展的认可。与公安机关通力协作，积极追赃挽损，最终帮助信访人追回损失21000元，信访人对检察机关工作竖起大拇指。

全面推进简易公开听证，发挥公开听证对化解矛盾的积极作用。对依法答复后仍不满意的信访事项或控申案件，组织召开简易听证会，搭建对话交流平台，以群众看得见、听得懂的方式进行释法说理，既解信访人的“法结”又解“心结”。在办理安某某不立案监督案，办案人员仔细审查全案证据，认为公安机关不立案决定正确。针对安某某不理解，举行简易公开听证会。会上，承办检察官从事实认定、罪名辨析、法律规定等多方面进行解惑答疑、释法说理，会后信访人表示相信法律的公平公正，并当场签订息诉息访承诺书。

持续深化司法救助职能，深入开展“司法救助助力巩固拓展脱贫攻坚成果助推乡村振兴”、“皖风送暖”等专项活动，积极将新时代“枫桥经验”深度融入司法救助工作中，建立经济救助、心理疏导、社会帮助、跟踪回访“四位一体”的司法救助机制。针对未成年人特殊群体，联合马鞍山工业学校设立“雨伞·晴”全省首个司法救助教育基地，聚合法治教育和技能教育的力量，实现司法救助从“资金救助”到“社会救助”的转变，从“救一时”到“救长远”的转变。

2023年以来办理国家司法救助案件8件，发放司法救助金4.4万元，分别同比增长100%、491%。在办理曹某某性侵未成年人案时，对多名被性侵未成年人实地走访，积极引入心理咨询帮扶，将心理抚慰和情绪疏导贯穿于矛盾化解全过程，实现精准救助，让未成年人受害家庭重燃生活的信心与希望。

控告申诉办案团队成员有临近退休、经验丰富的老兵，也有才到岗一年不到的新兵，年龄、经验虽有别，但勤恳工作、敬业办事的态度无差别，始终把涉检信访苗头消除在萌芽状态，把矛盾纠纷化解在基层作为工作重心，努力实现信访矛盾在首次接访环节得到实质性化解。

积极充分利用派驻向山镇、佳山乡两个检察工作室等平台开展矛盾纠纷化解工作，做到发现在先、疏导在先、教育在先、调解在先，与相关职能部门相互配合，从情理法多角度做劝导和释法工作，实现矛盾解决在基层。落实好由控申部门牵头、涉事部门参加的信访“门诊”制度，主动融入本地区信访工作“大格局”中，积极参与配合信联办开展“7+X”“坐诊”工作，选派责任心强、政策水平高、经验丰富的检察人员参与“坐诊”接访，为信访矛盾化解提供法律最优解。2023年以来该团队共接待来访群众200余人次，处理群众来信来访来电124件，均及时答复化解，7日内回复率和三个月办结率均为100%。